VinoTEC
¿Un CRM en bodegas? ¿Para qué?
Una investigación universitaria se centra en analizar el impacto del uso de soluciones CRM en las bodegas.
Vicente Guerola, ingeniero industrial, economista y profesor universitario centra su investigación en el impacto y los beneficios que aportan las soluciones CRM a las pymes españolas y centra parte de su análisis en el sector vitivinícola.
¿Cuáles son los mensajes clave?
CRM ha demostrado ser una de las tecnologías con mayor proyección en todos los sectores productivos españoles.
Siguiendo el método científico, se ha detectado, a nivel global, un interés creciente desde los años 70, siendo exponencial desde el año 2000. Hay muy poca información elaborada en España.
El sector vitivinícola es especialmente interesante.
Razones:
- Importancia de la calidad del producto, avalada por las Denominaciones de Origen.
- El papel desempeñado por los distribuidores (muchas veces se desconoce quién es el cliente final).
- Auge de una nueva línea de trabajo relacionada con el enoturismo.
- No existe un repositorio acerca de esta tecnología aplicada al sector.
La implementación de un CRM arroja mejoras en los procesos de marketing (conectar mejor con los clientes) | Incrementa la fidelidad de los clientes | Mejora la calidad del servicio ofrecido | Reduce costes y mejora la eficiencia general de la empresa.
En el estudio se vislumbra que el producto (software CRM) tiene un impacto real en las empresas que lo implementan.
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