Vicente Guerola, ingeniero industrial, economista y profesor universitario centra su investigación en el impacto y los beneficios que aportan las soluciones CRM a las pymes españolas y centra parte de su análisis en el sector vitivinícola.
¿Cuáles son los mensajes clave?
CRM ha demostrado ser una de las tecnologías con mayor proyección en todos los sectores productivos españoles.
Siguiendo el método científico, se ha detectado, a nivel global, un interés creciente desde los años 70, siendo exponencial desde el año 2000. Hay muy poca información elaborada en España.
El sector vitivinícola es especialmente interesante.
Razones:
La implementación de un CRM arroja mejoras en los procesos de marketing (conectar mejor con los clientes) | Incrementa la fidelidad de los clientes | Mejora la calidad del servicio ofrecido | Reduce costes y mejora la eficiencia general de la empresa.
En el estudio se vislumbra que el producto (software CRM) tiene un impacto real en las empresas que lo implementan.
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